Política de Privacidad

1. Responsable y contacto

ConstancIA es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados mediante constancia.online, app.constancia.online y sus canales asociados. Para ejercer derechos, presentar consultas o reclamos sobre tus datos personales, escríbenos a soporte@constancia.online con el asunto “Protección de datos”.

2. Datos que podemos tratar

Podemos tratar datos de identificación y contacto, como nombre, correo electrónico, teléfono, empresa, cargo y credenciales de acceso. También podemos tratar datos que suministres en formularios, solicitudes, documentos cargados, parámetros de búsqueda y comunicaciones con soporte.

Cuando usas el agente de ConstancIA, podemos tratar los mensajes que envías, las respuestas generadas y el contexto empresarial que el sistema selecciona para responder, incluido el perfil de la empresa, oportunidades, nombres o fragmentos de documentos e historial reciente. También tratamos los reportes de calidad o seguridad que decidas enviar. No incluyas ni almacenes datos personales o confidenciales que no sean necesarios para tu solicitud.

En la aplicación móvil podemos tratar información técnica del dispositivo, como sistema operativo, versión de la aplicación, identificador de instalación y token de notificaciones. Usamos estos datos para entregar alertas, proteger la cuenta, diagnosticar fallas y mantener el servicio.

Si eliges iniciar sesión con un proveedor de identidad como Google o Apple, recibiremos los datos autorizados por ese proveedor, como tu nombre, correo electrónico y el identificador necesario para crear o vincular tu cuenta.

3. Finalidades

Usamos tus datos para crear y administrar tu cuenta; prestar las funcionalidades solicitadas; procesar documentos y búsquedas; atender solicitudes de soporte; prevenir fraude, abuso o incidentes de seguridad; cumplir obligaciones legales; y mejorar de forma agregada el servicio.

Solo enviaremos comunicaciones comerciales cuando exista autorización o una base legal aplicable. Puedes solicitar la suspensión de esas comunicaciones en cualquier momento.

4. Autorización y datos de terceros

Al suministrar datos personales autorizas el tratamiento para las finalidades informadas, salvo los casos en que la ley permita otro fundamento. Si cargas información de terceros, declaras que cuentas con la autorización o la base legal necesaria para hacerlo.

Antes de habilitar el agente en la aplicación móvil te pediremos una autorización específica para compartir con proveedores de inteligencia artificial los mensajes y el contexto empresarial pertinente. Puedes rechazarla y seguir usando las alertas, o retirarla posteriormente desde Cuenta. La decisión se aplica a tu cuenta y empresa en la aplicación móvil, incluso si accedes desde otro dispositivo; al retirarla dejarás de poder usar el agente móvil hasta autorizar de nuevo.

No solicitamos datos sensibles ni datos de niños, niñas o adolescentes para el uso ordinario de la plataforma. Si crees que se cargó información de este tipo por error, contáctanos para revisarla.

5. Encargados, transferencias y fuentes externas

Podemos apoyarnos en proveedores tecnológicos que actúan por nuestra cuenta para alojamiento, autenticación, correo, almacenamiento, analítica y procesamiento de documentos. En el agente móvil, ConstancIA usa un servicio interno de embeddings para recuperar automáticamente contexto empresarial relevante, como perfil de empresa, oportunidades y nombres o fragmentos de documentos. Según la función y la configuración activa, OpenAI, Alibaba Cloud (Qwen), Moonshot AI (Kimi) o Google (Gemini) pueden procesar la consulta y ese contexto para generar la respuesta. La aplicación identifica estas transferencias antes de solicitar tu autorización; si cambia el proveedor o la finalidad, volveremos a solicitarla.

Para entregar notificaciones móviles podemos usar Expo Push Service y los servicios de notificaciones de Apple (APNs) o Google (Firebase Cloud Messaging). Estos proveedores reciben el token técnico y la información indispensable para entregar cada alerta.

Algunos proveedores pueden procesar información fuera de Colombia. Cuando aplique, adoptaremos las salvaguardas contractuales, técnicas u organizativas requeridas. La consulta de fuentes públicas de contratación se rige además por las condiciones de cada fuente.

6. Conservación y seguridad

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para las finalidades descritas, la vigencia de la relación con el usuario y los plazos legales aplicables. Después, los eliminamos, anonimizamos o conservamos de forma restringida cuando sea procedente.

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a acceso, uso, alteración, pérdida o divulgación no autorizados. Ningún sistema es completamente infalible; por ello te pedimos proteger tus credenciales y reportar cualquier incidente sospechado.

7. Derechos de los titulares

Puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización cuando corresponda; ser informado sobre el uso dado a tus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización; y solicitar la supresión cuando sea procedente.

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos asociados desde la sección Cuenta de la aplicación o en constancia.online/eliminar-cuenta. Ciertos datos podrán conservarse de forma restringida cuando exista una obligación legal, una investigación de seguridad, una relación empresarial vigente o sea necesario proteger derechos legítimos.

8. Consultas, reclamos y vigencia

Para una consulta o reclamo, envía a soporte@constancia.online tu nombre, medio de respuesta, descripción de la solicitud y los documentos que permitan verificar tu identidad cuando sean necesarios. Atenderemos las solicitudes dentro de los plazos previstos por la normativa colombiana y te informaremos cualquier requerimiento adicional.

Esta política rige desde el 2 de agosto de 2026 y podrá actualizarse. Publicaremos la versión vigente en esta misma página.